上海惠坤办公设备有限公司

我公司向客户提供包括设备维修、保养、零配件更换、耗材（纸张除外）的供应、咨询、培训等在内的一系列服务。并通过各种方式保证为贵公司提供优质的服务，主动及时了解客户对服务的满意度意见反馈。

具体内容如下：

1、建立用户档案  
每当新的机器交到用户的手中时，我们将为其建立一套完整的档案，详细记录机器的全部历史。。

2、定期保养
我们将根据用户的机器使用情况推荐保养频率，定时安排技术员上门为您的设备进行清洁保养，令您的设备时刻处于最佳状态。

3、应急限时维修
一旦机器出现故障，您随时可以拨打维修热线或服务传呼热线。维修人员即在规定的时间内，（市区4个工作小时，郊区8个工作小时）为您上门维修。

4、免费送货上门
当您需要购买耗材时，请拨打公司热线，送货部门将在规定时间内免费为您送上，为您免除奔波之苦。

5、大修无偿借用
如果您的设备出现故障，需要大修时，我们将为您免费提供同类设备，以确保您的工作顺利进行。

6、年度大型保养
当您的设备在高速运行了一年时，我们将为您的机器做一次深层的清洁保养，以便及时发现并清除机器存在的隐患。

7、电话持续跟踪
当您成为我们的用户后，我们的客服小组人员将不定期的与您保持电话联络，以确保可能出现的问题、需求得到最大限度的解决、满足。

8、特殊印刷服务
当您的现有设备无法印出色彩，图片，标题等具有交大难度的文稿时，我们将为您提供专业的印刷服务，完善无缺的效果定会使您称心如意。

9、投诉监控
如您对我们的服务有任何不满，请立即投诉，我们将立即做出反应，并给您一个满意的答复。公司的管理层也会不定期走访用户，检查和监督服务质量，以确保您的权益得到保护。